COLITAS FELICES
Peluquería canina · La Serena, Chile
¿Buscabas cómo cuidamos tus datos? Está en la Política de Privacidad.
Esto es lo que puedes esperar de nosotros y lo que nosotros esperamos de ti. Sin letra chica:
Colitas Felices es una peluquería canina en La Serena. Quien presta el servicio y responde por él es:
Estas condiciones se aplican cuando reservas una hora, cuando traes a tu regalón al local y cuando nos escribes por WhatsApp o por Instagram. Al reservar tu hora, aceptas lo que dice esta página. Está escrita en un lenguaje que se entiende a propósito: si algo no te queda claro, pregúntanos antes de venir y te lo explicamos.
La versión vigente es siempre la publicada en www.colitasfelices.cl/terminos, con la fecha que aparece arriba.
Atendemos por WhatsApp (+56 9 7811 8793), por mensajes directos de Instagram (@colitasfelices_ls) y en el local. Un par de cosas que conviene saber:
Para saber por qué campaña o aviso nos llegaste, y para no perder ningún mensaje, usamos una aplicación propia registrada en la plataforma de Meta llamada "Colitas Atribucion". Qué recibe, qué guarda y por cuánto tiempo está detallado en la Política de Privacidad, punto 8. No crea cuentas de usuario, no publica nada en tu nombre y no lee tus conversaciones con otras personas.
Trabajamos un peludo a la vez y sin caniles. Tu regalón no espera encerrado su turno: llega a su hora, lo atendemos, y se va. Esa es la razón de casi todo lo que viene más abajo.
Baño y corte de pelo según el estilo o la raza, con máquina y tijera, más secado y terminación. No es un corte de catálogo: conversamos contigo el largo y la forma antes de partir.
Si tu regalón es de una raza donde la máquina no es lo adecuado —un pomerania, por ejemplo—, podemos trabajarlo solo con tijera. Pídelo al agendar, porque toma más tiempo y hay que reservarlo distinto.
Baño, secado y terminación, sin tocarle el largo del pelo. Es lo que corresponde cuando su corte todavía está bien y solo necesita quedar limpio y peinado.
Es el servicio para mantener el corte que ya le hicimos nosotros, cuando vuelves antes de 25 días desde tu última visita. Al ser menos trabajo, vale menos. Si pasan más de 25 días, ya no es mantención y pasa a ser el servicio que corresponda.
Cada regalón es distinto y no todos los servicios se hacen igual en todos los pelajes. Al agendar te decimos exactamente qué le vamos a hacer al tuyo y qué queda incluido en el valor que te cotizamos. Si tienes dudas, pregúntanos antes de venir.
Nuestros precios se leen siempre como un "desde", y hay una razón honesta para eso: el valor depende del tamaño de tu regalón, de su tipo de pelaje y del estado en que llega. Un chihuahua de pelo corto y un golden no dan el mismo trabajo.
| Servicio | Valor |
|---|---|
| Servicio completo (baño + corte) | desde $40.000 |
| Baño sin corte | desde $27.000 |
| Mantención (volviendo antes de 25 días) | desde $27.000 |
El valor exacto te lo confirmamos antes de agendar, con una foto de tu regalón o viéndolo en el local. Ese es el precio que se cobra al terminar: no sube después salvo que agreguemos algo que tú aceptaste. Si al ver a tu regalón en el local su tamaño, su pelaje o el estado en que llega no corresponden a lo que nos contaste al cotizar, te decimos el valor real antes de empezar y tú decides si seguimos.
Estos no vienen incluidos y se conversan contigo antes de hacerlos. Siempre. Si no lo hablamos, no se cobra. El cargo sanitario es distinto: no es un servicio que elijas, sino el costo de desinfectar el local, y te lo avisamos en el momento.
| Adicional | Valor | Cuándo aplica |
|---|---|---|
| Desmote de algunas zonas (patas, cabeza y cola) | +$15.000 | Optativo. Cuando hay nudos localizados que hay que trabajar aparte |
| Salvar el manto completo | +$30.000 | Optativo. Se evalúa a tu regalón en la cita para confirmar si todavía es posible |
| Antiparasitario | +$15.000 | Optativo, si lo pides |
Por el cuidado de todos los peludos que nos visitan, no realizamos servicios a perros con parásitos externos. Si los detectamos durante la visita, se aplica un cargo sanitario de $15.000 y te avisaremos de inmediato.
Ese cargo no es un castigo: cubre la desinfección del local y de las herramientas para que el siguiente regalón entre a un lugar limpio. Te lo contamos apenas lo vemos, nunca aparece de sorpresa en la cuenta.
El abono de $10.000 se descuenta del valor del servicio. Si tu servicio vale $40.000, el día de la cita pagas los $30.000 que faltan. No es un cobro adicional ni una comisión: es parte del precio, pagado antes.
Sabemos que pedir un abono puede sonar incómodo, así que te explicamos por qué existe: al atender un peludo a la vez, cada hora que se pierde no se recupera con otro perro en paralelo. El abono es lo que nos permite reservarte el tiempo completo, sin apuro y sin caniles.
La vida pasa y lo entendemos. Estas son las reglas, y son simétricas: valen para ti y para nosotros.
Para avisar, un mensaje al +56 9 7811 8793 basta y sobra. No necesitas dar explicaciones ni justificarte.
A veces se enferma alguien del equipo, se corta la luz o el agua, o pasa algo que no manejamos. Cuando eso ocurre:
Como atendemos un peludo a la vez, tu hora está bloqueada solo para tu regalón. Si tú llegas tarde, el que se queda esperando es el que viene después de ti. Por eso insistimos tanto con la puntualidad: no es rigidez, es cuidar el turno de todos.
Te pedimos también que lo saques a hacer sus necesidades antes de entrar y que no venga recién comido. Son dos detalles chicos que le hacen la sesión mucho más cómoda.
Mientras más nos cuentes, mejor lo atendemos. Cuéntanos al agendar, o al llegar:
Te pedimos además que venga con sus vacunas y su desparasitación al día. Es la forma más simple de cuidar a todos los peludos que pasan por el local, incluido el tuyo.
Nada de esto lo preguntamos para negarte el servicio. Lo preguntamos para no lastimarlo por no saber.
Somos una peluquería canina, no una clínica veterinaria. Somos un local chico, de dos manos y mucha paciencia. No diagnosticamos, no medicamos, no sedamos y no atendemos urgencias. Preferimos decírtelo acá, con todas sus letras, antes de que lo descubras en un mal momento.
Cuando el pelo está tan apretado que forma una plancha contra la piel, no existe forma de desenredarlo sin lastimarlo. Tirar de un nudo así duele, y mucho. En ese caso la única salida buena para tu regalón es cortar corto, aunque no sea el corte que tenías en mente.
No realizamos servicios a perros con parásitos externos, por el cuidado de todos los peludos que nos visitan. Si los detectamos durante la visita te avisamos de inmediato, y se aplica el cargo sanitario de $15.000 descrito en el punto 4. Puede pasarle a cualquiera y no es motivo de vergüenza: solo tenemos que resolverlo bien.
Con perros mayores, con problemas cardíacos, con artrosis o en tratamiento, trabajamos sesiones más cortas, con pausas, y sin buscar la perfección del corte. Su comodidad manda por sobre el resultado estético. Si consideramos que hacerle el servicio hoy lo pone en riesgo, te lo decimos y te pedimos que lo converses primero con su veterinario. En ese caso te devolvemos el abono íntegro.
Si durante la visita notamos algo que nos llama la atención —un bulto, una oreja inflamada, la piel irritada, un olor raro— te lo contamos y te sugerimos consultarlo. No lo tratamos nosotros, no te damos un diagnóstico y no te vendemos nada para eso.
Un perro asustado puede reaccionar, y eso no lo convierte en un perro malo. Justamente por eso atendemos uno a la vez, sin ruido de otros perros alrededor y sin apuro. Aun así, si tu regalón llega a un punto en que continuar lo pone en riesgo a él o a quien lo está atendiendo, paramos.
Ponemos todo el cuidado del que somos capaces y trabajamos con herramientas mantenidas y desinfectadas entre un peludo y otro. Aun así, un movimiento brusco puede terminar en un rasguño o un tijeretazo. Si pasa, te lo decimos nosotros, ese mismo día, con la verdad completa. Nunca te vas a enterar en tu casa.
Si ocurriera algo que necesite atención veterinaria mientras tu regalón está a nuestro cuidado, te llamamos de inmediato. Si no logramos ubicarte y es urgente, lo llevamos al veterinario más cercano para que lo vean, y te avisamos apenas podamos. Si lo que hay que atender viene de una condición previa de tu regalón o de algo que no alcanzamos a saber porque no nos lo contaste, esos costos veterinarios corren por tu cuenta.
Tomamos fotos del "antes y después" de cada peludo. Esas fotos quedan en su ficha y nos sirven para recordar cómo se le hizo el corte la vez pasada.
Publicarlas en nuestro Instagram o usarlas en publicidad es otra cosa, y necesita tu permiso. Te lo pedimos de frente, y decir que no es una respuesta perfectamente válida: no cambia en nada cómo atendemos a tu regalón ni el precio que pagas.
El detalle de cómo tratamos esas imágenes está en la Política de Privacidad.
Se paga al terminar el servicio, descontando el abono que ya hiciste.
Por los servicios que pagas en el local emitimos la boleta electrónica correspondiente. Si la necesitas a nombre de una empresa, dínoslo antes de pagar.
Los precios que ves en esta página están en pesos chilenos e incluyen impuestos. Si cambian, se actualizan acá y en el sitio, y nunca se aplica un precio nuevo a una hora que ya te cotizamos y confirmaste.
Es nuestra tarjeta de estampillas para quienes traen a su regalón seguido. Se llama "Club Servicios de Mantención", vive en tu teléfono y son 8 estampillas.
| Estampilla | Premio | Caducidad del premio |
|---|---|---|
| 3 | 15% de descuento en la próxima visita | 25 días |
| 6 | 25% de descuento | 25 días |
| 8 | Servicio completo gratis y la tarjeta parte de nuevo | 25 días |
Es la tarjeta para todos, vengas seguido o de vez en cuando. Son 12 estampillas y sus premios son descuentos.
| Estampilla | Premio | Caducidad del premio |
|---|---|---|
| 3 | 10% de descuento | 22 días |
| 6 | 15% de descuento | 22 días |
| 9 | 20% de descuento | 22 días |
| 12 | 30% de descuento y la tarjeta parte de nuevo | 25 días |
Para inscribirte usamos una plataforma externa de tarjetas digitales. Lo que ahí se guarda está descrito en la Política de Privacidad.
Para atenderte guardamos tu nombre, tu teléfono, el nombre de tu regalón y su historial de visitas. Todo eso —qué guardamos, para qué, con quién lo compartimos y cuánto lo conservamos— está explicado en detalle en nuestra Política de Privacidad.
Para pedir que borremos tus datos:
Escribe a colitasfeliceslaserena@gmail.com con el asunto "Eliminar mis datos", o mándanos "ELIMINAR MIS DATOS" por WhatsApp al +56 9 7811 8793. Indícanos el teléfono con el que estás registrado y el nombre de tu peludo, para confirmar que la solicitud es tuya.
El procedimiento completo, con los plazos, qué se borra exactamente y lo único que la ley nos obliga a conservar, está en el punto 12 de la Política de Privacidad. Ese es el documento que manda: lo mantenemos en un solo lugar para que nunca haya dos versiones distintas.
Del lado del servicio, conviene que sepas qué implica borrar tus datos:
Si lo único que quieres es dejar de recibir mensajes nuestros sin borrar nada, es más simple: responde BAJA por WhatsApp. Tu ficha queda intacta y te seguimos atendiendo igual.
Si el corte no quedó como conversamos, si algo se hizo mal o si te fuiste con una mala experiencia, dínoslo. Preferimos mil veces que nos reclames a que no vuelvas.
Escríbenos dentro de los 5 días siguientes a la visita. Mientras más fresco, más fácil es ver qué pasó y resolverlo bien: pasado ese plazo el pelo ya creció y no hay forma justa de evaluar el corte.
Si cambiamos algo —un precio, una regla del Club, un plazo— actualizamos esta página y cambiamos la fecha de arriba. Cuando el cambio sea importante para ti, te avisamos por WhatsApp o por nuestras redes.
Las condiciones que se aplican a tu cita son las que estaban vigentes cuando la reservaste. Un cambio publicado después no te afecta hacia atrás.
Cualquier duda sobre estas condiciones, sobre tu hora o sobre tu regalón, escríbenos. Contesta una persona del negocio:
Colitas Felices · Inversiones FB SpA · RUT 78.357.264-8 · La Serena, Chile
Un peludo a la vez, sin caniles. · www.colitasfelices.cl