COLITAS FELICES
Peluquería canina · La Serena, Chile
Sabemos que dejarnos tu número y los datos de tu regalón es un acto de confianza. Esto es lo esencial, sin vueltas:
El responsable del tratamiento de tus datos personales es:
Esta política se rige por la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada y se adecuará a la Ley 21.719, que moderniza la protección de datos personales en Chile, crea la Agencia de Protección de Datos Personales y entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026. Nos estamos preparando para cumplirla desde el primer día.
Esta ficha vive en una planilla de Google Sheets dentro de una cuenta de Google del negocio, a la que solo accede el equipo autorizado.
Cuando nos escribes después de hacer clic en un anuncio de Meta (Facebook o Instagram) o de Google, recibimos un identificador técnico del anuncio —no dice nada de ti como persona, solo qué aviso te trajo— y lo guardamos junto a tu número para saber qué publicidad funciona. Lo detallamos en el punto 8.
Cuando visitas www.colitasfelices.cl recogemos datos técnicos anónimos o seudónimos: páginas que viste, tiempo de visita, tipo de dispositivo, navegador, ciudad aproximada y desde qué sitio o anuncio llegaste. Lo vemos agrupado, en estadísticas, no persona por persona.
Tomamos fotos del "antes y después" para tu ficha y, si nos autorizas, para mostrarlas en nuestro Instagram o en publicidad. Publicar la foto de tu peludo requiere tu permiso, y puedes retirarlo cuando quieras: nos escribes y la bajamos.
No tomamos decisiones automatizadas que te afecten legalmente ni construimos perfiles sobre tu vida privada. Solo administramos una peluquería canina.
Acá hay dos permisos distintos, y nos importa no confundirlos.
a) Para guardar y usar tus datos mientras te atendemos. Cuando agendas una hora o nos escribes, nos entregas tu teléfono para coordinar la atención. Eso nos permite guardarlo y usarlo para esa atención: confirmarte la hora, avisarte que tu regalón está listo, emitir la boleta y responder tus mensajes. También conservamos lo que una obligación legal nos exige, como el respaldo de las ventas.
b) Para escribirte nosotros después, por iniciativa nuestra. Que nos hayas escrito, o que hayas agendado una hora, no nos autoriza a mandarte recordatorios, promociones ni avisos por nuestra cuenta. Ese permiso es aparte, y solo lo tenemos si tú nos lo diste expresamente y quedó registrado, con la fecha y el lugar donde lo diste. Lo puedes dar de estas formas, y en todas te lo preguntamos de frente:
Si nunca nos lo diste, solo te escribimos dentro de una conversación que empezaste tú — es decir, te respondemos.
Tu autorización es tuya y la puedes retirar cuando quieras, sin dar explicaciones y sin costo. Te contamos cómo en los puntos 10 y 12.
No vendemos, no arrendamos ni cedemos tus datos a terceros para que ellos te vendan cosas. Los compartimos únicamente con los proveedores que nos permiten funcionar, y solo con lo mínimo necesario:
| Con quién | Qué recibe | Para qué |
|---|---|---|
| Meta Platforms (WhatsApp Business e Instagram) | Tu número, tu nombre de perfil y el contenido de los mensajes que nos envías | Hacer llegar la conversación. Es la plataforma sobre la que conversamos contigo |
| Meta Ads | Tu número y correo convertidos en un código (hash) antes de salir de nuestro computador — nunca en texto legible | Mostrar avisos a clientes nuestros o evitar mostrárselos. Ver el punto 6 |
| Google (Workspace y Google Sheets) | La ficha de clientes y el historial de visitas | Almacenar la agenda y la base de clientes |
| Google Analytics y Google Ads | Datos de navegación del sitio, sin tu nombre ni tu teléfono | Medir visitas y resultados de los anuncios |
| NexSecure (DirectAdmin) | Datos técnicos del sitio (logs de acceso del hosting) | Alojar el sitio web estático |
| Infraestructura de la aplicación de atribución | El registro de origen descrito en el punto 8 | Recibir y guardar el origen del contacto por WhatsApp |
| Mercado Pago | El monto y el identificador de la transferencia | Recibir el abono y los pagos por transferencia |
| Contabilidad y autoridades | Los datos de la boleta o factura | Cumplir obligaciones tributarias, o responder un requerimiento judicial cuando la ley lo obligue |
Cada uno de estos proveedores tiene sus propias políticas de privacidad, que se aplican además de esta.
Hacemos publicidad en Meta (Facebook e Instagram) y en Google. Para que los avisos lleguen a quien corresponde usamos audiencias personalizadas: subimos a Meta una lista donde tu teléfono y tu correo van convertidos en un código (una huella digital llamada hash) antes de salir de nuestro equipo. Meta compara ese código con los suyos y, si coincide, te muestra el aviso. Desde esa lista publicitaria Meta no recibe tu número legible, ni tu nombre, ni el nombre de tu peludo. Para ser exactos contigo: ese código no es un secreto matemáticamente inviolable — es una medida de resguardo estándar, no una garantía absoluta —, y por eso tratamos esos archivos con el mismo cuidado que si tuvieran tu número escrito.
Usamos esas audiencias para dos cosas: recordarles a quienes hace tiempo no vienen que su regalón puede tener hora, y evitar gastar avisos en gente que ya es clienta.
Cómo salir de esa publicidad:
Nuestro sitio usa Google Analytics 4 (identificador de medición G-ML75M668H1) y las etiquetas de medición de Google Ads y de Meta. Sirven para saber cuántas personas nos visitan, qué secciones miran y qué anuncio las trajo. Son estadísticas: no sabemos quién eres por navegar el sitio.
También guardamos, por un tiempo acotado, el identificador del clic publicitario que te trajo (los llamados gclid de Google y ctwa_clid de Meta) para poder unir "este anuncio" con "esta conversación".
Cómo desactivarlas: puedes bloquear o borrar cookies desde la configuración de tu navegador, activar el modo de navegación privada, o instalar el complemento de inhabilitación de Google Analytics. Bloquearlas no afecta en nada tu atención en el local.
Para atender mejor y para saber qué publicidad funciona, tenemos una aplicación propia registrada en la plataforma de Meta, llamada "Colitas Atribucion" (identificador 1371126464347599). Es un programa nuestro, sin interfaz pública, que recibe una copia de los mensajes que llegan al WhatsApp del local. Esto es lo que hace, en concreto:
| Qué recibe de Meta | Qué guarda | Para qué |
|---|---|---|
| Los mensajes entrantes al WhatsApp del local | Del primer mensaje de cada número: el teléfono, el nombre del perfil, la fecha y hora, y hasta 300 caracteres de ese primer texto | Saber por qué nos escribiste y no perder el contacto |
El identificador del anuncio (ctwa_clid), cuando llegas desde un aviso |
Ese identificador y el número del anuncio | Saber qué campaña publicitaria te trajo |
| Aviso de los mensajes que envía el equipo | Solo el número de destino y la hora. No guardamos el texto de lo que respondemos | Medir cuánto demoramos en contestar |
| Clics en el botón de WhatsApp del sitio web | El identificador del clic publicitario y la hora | Unir el anuncio con la conversación |
La aplicación no crea cuentas de usuario, no publica nada en tu nombre, no lee tus contactos y no accede a tus conversaciones con otras personas: solo ve lo que tú le escribes al WhatsApp del local. La información se guarda cifrada en la infraestructura de la aplicación y solo la consulta el dueño del negocio.
El resto de la conversación completa queda, como siempre, dentro de la aplicación WhatsApp Business del local, protegida por el cifrado de WhatsApp.
Guardamos cada dato solo mientras tenga sentido para lo que fue recogido, y después lo borramos:
| Dato | Cuánto lo guardamos |
|---|---|
| Ficha de contacto e historial de visitas de tu peludo | Mientras seas clienta o cliente y hasta 3 años después de la última visita. Pasado ese plazo, la borramos o la dejamos anónima |
| Boletas, facturas y registros contables | 6 años, porque la ley tributaria nos obliga a conservarlos |
| Conversaciones de WhatsApp e Instagram | Mientras la cuenta del local exista. Depuramos los respaldos antiguos al menos una vez al año |
| Registro de origen del contacto (aplicación "Colitas Atribucion") | Lo revisamos una vez al año y borramos todo lo que tenga más de 24 meses |
| Registro de mensajes enviados por el equipo | 90 días, borrado automático |
| Clics en anuncios registrados desde el sitio | 60 días, borrado automático |
| Estadísticas de Google Analytics | 14 meses, borrado automático |
| Fotos de tu regalón publicadas en redes | Mientras nos autorices. Si nos pides bajarlas, las bajamos |
Si nos pides que borremos tus datos antes de esos plazos, lo hacemos, salvo la parte que estamos obligados a conservar por ley (las boletas).
Responde BAJA a cualquier mensaje nuestro de WhatsApp, o escríbelo al +56 9 7811 8793.
Eso es todo. No tienes que explicar nada ni hablar con nadie.
Los datos son tuyos, no nuestros. La ley chilena te reconoce estos derechos y los puedes ejercer sin costo:
Con la Ley 21.719 se suman además el derecho a portabilidad (llevarte tus datos en un archivo que puedas reutilizar), el bloqueo temporal de un dato mientras se resuelve un reclamo y el derecho a oponerte a decisiones automatizadas. También los respetamos.
Cómo los ejerces: escríbenos a colitasfeliceslaserena@gmail.com o por WhatsApp al +56 9 7811 8793, cuéntanos qué necesitas e indícanos el número de teléfono con el que estás registrada o registrado, para asegurarnos de que eres tú. Te confirmamos la recepción lo antes posible y resolvemos tu solicitud en un máximo de 30 días corridos. Casi siempre es mucho menos: somos un local chico y lo vemos el mismo día.
Si quieres que desaparezca todo lo que tenemos de ti, hazlo así:
Lo único que no podemos borrar son los respaldos contables de las boletas ya emitidas, que la ley tributaria nos obliga a conservar por 6 años. Esos quedan guardados solo para efectos contables y no se usan para escribirte ni para publicidad.
Ten presente que el historial de la conversación que está en tu teléfono es tuyo: para borrarlo de ahí tienes que eliminarlo desde tu propia aplicación de WhatsApp o Instagram.
Ningún sistema es infalible. Si alguna vez ocurriera una filtración que te afecte, nos comprometemos a informártelo a ti y a la autoridad competente, aunque hoy la ley todavía no nos obligue a hacerlo.
Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recogemos datos de menores de edad a sabiendas. Si nos enteramos de que registramos por error los datos de un menor sin autorización de su madre, padre o tutor, los eliminamos.
Algunos de los servicios que usamos (Meta, Google y el hosting del sitio) pueden guardar información en servidores ubicados fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos y Europa. Al usarlos, tus datos pueden almacenarse o procesarse allá. Elegimos proveedores que ofrecen resguardos contractuales y de seguridad adecuados, y les entregamos siempre lo mínimo necesario.
Si cambiamos algo importante —por ejemplo, si empezamos a usar una herramienta nueva— actualizamos esta página y cambiamos la fecha de arriba. Cuando el cambio sea relevante para ti, te avisaremos por WhatsApp o por nuestras redes. La versión vigente es siempre la publicada en www.colitasfelices.cl/privacidad.
Cualquier duda sobre esta política, sobre tus datos o sobre los de tu regalón, escríbenos. Contesta una persona del negocio, no un robot:
Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes reclamar ante los tribunales de justicia conforme a la Ley 19.628 y, una vez que esté constituida, ante la Agencia de Protección de Datos Personales que crea la Ley 21.719.
Colitas Felices · Inversiones FB SpA · RUT 78.357.264-8 · La Serena, Chile
Un peludo a la vez, sin caniles. · www.colitasfelices.cl